2011中国人信用大调查:诚信危机刺痛中国

报告》曝光，宣称意大利“原装进口”的达芬奇天价家具有相当一部分实为东莞一家小厂廉价制造。报道一出，立即引起轩然大波。

企业诚信关乎企业的生命，但仍有不少企业铤而走险，违约、造假、欺诈的故事几乎每天都在发生。据商务部统计，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，其中因产品质量低劣造成各种损失达到2000亿元。

《小康》调查显示，在房地产业、食品行业、中介服务业、广告行业、电信业、家具装修等25个行业中，消费者认为诚信形象最差的行业是中介服务业，其余排名前五的“诚信形象不佳行业”依次是食品行业、广告行业、房地产行业和保健品行业。

今年《小康》杂志的诚信行业榜，和去年相比，不变中又有新变化。不变的是，中介服务业依然保持了最糟糕的行业形象。此外，保健品行业、广告行业和房地产业，也仍旧进入了“形象不佳行业”榜前五名的行列。

2011年这个榜单一个显著的变化是食品行业的排名，去年排在第十位，今年跃居第二位。可见由于各种各样食品安全事件的发生，食品行业在百姓心中的形象在急剧恶化。

在食品安全领域，今年食品安全事件接连不断，瘦肉精、塑化剂等风波此起彼伏。此外，业内专家对正在实施的乳品安全国家标准的质疑，又一次打击了消费者的信心。《小康》调查显示，近五成（48%）受访者不信任中国乳业；且有超过八成（85.9%）的受访者表示，乳业新国标的出台使其对中国乳品质量的信任度有所降低。

在中国乳业信誉下滑的背景下，本次调查显示，蒙牛和伊利两大乳业巨头，尽管“绯闻”缠身，仍旧被选为“中国消费者最信赖的国产乳品品牌”的第一、第二名。其余位居榜上前五位的品牌是雅士利、光明和完达山。

另外，信任危机造就了国人在乳品、特别是婴幼儿配方奶粉消费上无奈“舍近求远”，几大洋品牌奶粉水涨船高，频现涨价之势。本次调查显示，国人抱以信任最多的五大洋品牌是雀巢、美赞臣、多美滋、惠氏和雅培。

谁是最可爱的人

⊙记者、法官、律师和警察在诚信职业榜前十名的位置上较为稳固。

⊙普通公务员的形象提升明显，但政府官员的形象依旧落后。

对人际信任范围的调查发现，有1至3个可信任的人，在受访者中占比最大。人们最信任的人，排在前三位的是父母、兄弟姐妹和配偶。同一党派或团体中的人、同乡和陌生人则距离信任最远。

中国公众对自身这一族群的信用评价不高。超三成（32.2%）的受访者认为中国人的信用“很差”或“较差”，44.9%的人认为“中等”。而分析中国公民缺乏诚信的主要原因时，认为“受利益驱使”占比最大，为80.2%；其次是“整体环境就那么差，诚实守信会吃亏，不讲诚信反倒占便宜”，占54%。

在对33类不同群体的诚信形象调查中，军人、农民、学生、教师和农民工，被选为本年度公众心中最讲诚信的五个群体。

《小康》杂志从2006年开始，每年评一次诚信职业群体。如今，“诚信职业榜”已做到第六年。从历次排名的前五位看，农民和军人的入选率最高，年年入选，且名次靠前。公众对某个职业群体形成印象的主要依据，据本次调查，首先是亲身交往，其次是新闻报道和听熟人讲述。

今年入选诚信职业榜六至十名的群体是警察、法官、记者、普通公务员和律师。和前五名相比，这五类群体掌握的资源和权力更多，对社会的影响力也更大。其中，记者、法官、律师和警察这四类群体，在近两年的前十名中，地位较为稳固。

值得一提的是普通公务员今年的表现。去年，普通公务员排在第十四位，落后于非政府组织工作人员。今年一跃进入前十，排在第九位。这个成绩说明，公务员群体在人们心中的形象有很大提升。但是与普通公务员相比，政府官员的形象依旧落后，去年排名第十七位，今年排名第十八位。而国企领导去年排在第十八位，今年排在第二十一位，两次均落后于政府官员。

房产中介从业者、导演、营销人员、经纪人和广告人，位于今年的榜单末尾，成为在人们的印象里诚信形象较差的五类群体。

在诚信地域榜的评选中，北京人、山东人、香港人，继去年取得前三名之后，今年再次成为人们心中诚信形象最好的三大地方人。除了榜单上的前三名，在近两年的前十名中，还有五地人持续上榜，在人们心中的形象保持高位，他们是上海人、黑龙江人、辽宁人、内蒙古人和浙江人。

《小康》调查中，受访者对各个地方人形成印象的主要依据是亲身交往、新闻报道以及听熟人讲述。

在今年的诚信国际榜上，德国人继续保持了中国人心中最讲诚信的外国人的形象。位居榜单前五的还有美国人、英国人、法国人和日本人。日本人今年形象提升明显，去年排在第八位，今年挺进前五。有网友说，日本大地震后，日本人所表现出来的理性和冷静，令他对这个民族有了重新的认识。此外，形象显著提升的还有韩国人，去年排在第十二位，今年进入前十，位列第九。

本次调查显示，新闻报道、听熟人讲述以及借鉴他人立场，是中国公众对某个国家的人形成印象的主要依据。而一个国家的国际地位、经济实力以及外交政策，则会影响我国国民对他国国民诚信形象的判断。

“2011中国人信用大调查”，问卷由《小康》杂志社中国全面小康研究中心设计，调查由清华大学媒介调查实验室执行。

本次调查采用了基于实名制的NetTouch网络调研方法，对全国31个省/市/自治区的公众进行调查，样本的东、中、西部分布为39.0%、29.6%和31.4%。同时，为了保证样本的代表性，本次调查样本框的确定兼顾了性别、年龄段和收入分布。

问卷调查的全国执行时间为2011年7月，清华大学媒介调查实验室对每省/市/自治区的实名固定样本组进行随机问卷发布，最终回收有效问卷量为1522份。采用统计学误差估计公式进行估算，本次调查在95%的置信度水平上，可将估计误差控制在3.2%。