“互联网+”时代医院发展策略探讨

[摘 要]本文描述了“互联网+医疗”的内涵与特点，阐述了“互联网+医疗”的发展优势，分析了“互联网+医疗”的发展现状，探讨了当前互联网与医疗行业结合融合的发展趋势与方向，结合医疗行业的矛盾问题，就如何深度推进“互联网+医疗”进行了初步探讨，提出了可行的意见建议。

[关键词]互联网+医疗；传统医院；发展策略

2015年“互联网+”概念热风劲吹。《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》正式公布。“十三五”明确提出实施“互联网+”行动计划。作为移动互联时代的新生事物，“互联网+”从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到与医疗、教育、交通等公共服务深度融合的民生服务，改变着人们的生活方式和发展理念。面对信息技术和国家医改的双重变革，传统医院如何推动“互联网+医疗”的融合发展，在医疗资源配置、分级诊疗体系、优化医保收支等方面的形态、结构的重构中把握机遇、主动作为、趁势发展，成为亟须解决的时代课题。

一、“互联网+医疗”的时代优势。对于“互联网+医疗”目前主要有两种认识。一种以互联网为中心建网络平台整合医疗资源，称为“互联网医疗”。另一种以医疗资源为中心，把互联网作为一种改善医疗服务的方式手段，称为“医疗互联网”。两种模式的商业建设都有长足发展，在相互影响渗透中也互相弥补完善，共同推动着“互联网+医疗”的深入发展，并在实践中体现出强大的时代优势。一是诊疗服务的便捷化。据中国互联网网络信息中心发布，截止2015年6月，中国网民规模6.68亿，互联网普及率48.8%，手机网民5.94亿。网上消费已成为习惯，而基于移动网络的在预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询、药品配送等服务必然让就医更加方便，医疗更加快捷。二是医疗协作的立体化。虽然仍然是以诊断、会诊等为主要内容，但正在呈现出一种立体化的趋势，医院、医生、患者，甚至设备、药品、数据等企业都可以介入其中，形成所谓的“空中医院”、“私人医院”概念。三是资源配置的合理化。互联网的最大优势就是基于信息共享基础上的资源配置，随着医生多点执业政策的推行，互联网企业与医疗资源合作建立的医疗网络信息平台，将把有限医疗资源合理配置，对于提升整体医疗技术具有重要意义。

二、“互联网+医疗”的现状分析。互联网医疗发展分为线上轻服务、就医流程优化和团队医疗协作三个阶段。目前主要以预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询为主，整体仍处于起步与探索的第二阶段。一是政策日趋完善。2010年以来，国家相继出台一系列文件和政策鼓励和支持互联网医疗，其中远程医疗、健康数据采集、可穿戴设备、移动医疗解决方案等被列为发展重点。2014年国家卫计委发布《关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》，明确远程医疗的B2B（医疗机构间会诊）、B2C（医患者直接提供诊疗服务）两种形式。同时，医生多点执业制度正逐步推开。政策层面的放开，为“互联网+医疗”提供了发展契机。二是市场空间激增。中国人口老龄化进程加速，医疗资源供需失衡。供需矛盾为B2B和B2C模式的移动医疗创造了发展空间。以百度、阿里、腾讯为首的国内互联网巨头投资、并购、整合了部分知名在线医疗平台。支付宝推出“未来医院”，百度投资医护网，阿里推出“云医院”。据统计，2014年移动医疗的市场规模达到30亿元，2015年将达到43亿，预计2017年将达到200亿元。三是涉及产业广泛。目前，我国“互联网+医疗”产业已经整合了移动医疗服务商、医疗设备制造商、IT巨头、风险资本、移动运营商、应用开发商、数据公司和保险企业等众多参与者，形成了以医疗为中心、涉及众多产业的整体链条。

三、“互联网+医疗”的策略探讨。医院是“互联网+医疗”的主体，必须对自身经营环境和内部势态进行分析，确定阶段性目标，并为之制定相关政策、制度、业务流程。一是要在转变思维的基础上科学定位。既要在追求医疗技术的不断提升，诊疗环境的不断优化，更要追求资源配置的科学合理，服务质量的便捷普惠。不论是三甲大型综合医院，还是小型县域医院，都要注重将互联网所具备的快速、开放、透明、分享的特质引入医疗，运用自身开发、医企联合等多种形式提升、优化医疗资源的利用效率，实践有效服务患者的目的。把火热创新的互联网和冷静严谨的生命科学有机结合起来。二是要在确定目标的基础上合理规划。围绕自身特点科学规划，包括基础设施、医疗设备、人才培养、学科建设、制度建设、技术引入、财务管理等规划。如，在基础设施和医疗设备的网络接口和功能的预留，为医生多点执业搭建平台。力争让外来专家带动本院医生，让专业技术得到广泛传播，在互联网的催化下促进共同发展。三是要在数据分析的基础上整合重构。关系重构是“互联网+医疗”发展的核心内容。主要是医生与患者、医生与医生、科室与科室、医院与医院、医院与企业之间的关系进行合理优化，进而提升医疗资源的配置效率。因此，医院要注重云计算、大数据分析的技术应用，分析网上患者交流平台、医医社交网站上海量的病症诊疗、就诊评价、药物反应和疗效等数据，根据分析结果调整关系、调配资源，打造良好的配置布局和协作团队。四是要在提升服务的基础上树立品牌。互联网思维就是服务，这正与医疗行业逐步注重服务的理论咬合。医院要提升品牌知名度，必须与患者建立起和谐的、充满人性化的医患关系。医院要注重改造医院软硬件环境，通过合理投入、内部管理，优化医患双方的生活就医条件，逐步打造医院优质服务品牌。五是要在防范风险的基础上安全发展。网上信息安全是“互联网+医疗”的重要保证，由于大数据的应用，患者的信息更加集中，医院间信息的交流更加频繁，当一个网络节点的信息数据被窃取，会带来极大安全隐患，这种影响既可能是伦理方面的，也可能是人身安全方面的。况且，从患者挂号到康复，这一系列流程来看，互联网医疗系统方面的隐私保护的复杂程度将更有难度。可以说，任何一张处方或检查单，都可能找到患者的疾病及身份信息。因此，重视网络安全，有效地规避风险，妥善地化解危机，是现代医院管理者必备的重要素质。（编辑/李舶）