探讨面向工业设计的产品服务系统设计

摘要：从工业设计角度出发，将产品服务系统的设计理念和科学方法应用其中，有利于丰富工业设计的内涵，实现设计对象和领域的延伸，使最终方案得到优化。基于此，本文以产品服务系统作为研究对象，分析系统运行优势，从工业设计角度分析产品服务系统的设计思路与设计方法，阐述相应的系统工具，强化系统评价结果。

关键词：工业设计;产品服务;系统设计

中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）24-0173-01

一、产品服务系统的优势分析

分析产品服务系统的应用优势有：（1）经济方面的应用优势。从经济角度来看，产品服务系统可以拓宽企业的经营领域，为企业带来新的利益增长模式，从而降低企业成本投资，实现有限资源的优化配置，使商业模式呈现出新的景象。应用产品服务系统能够优化用户和企业的关系，将以往的单次买卖交易转变为不断变化的交互行为。企业能够为用户提供优质化解决方案，为产品带来附加值，与此同时提升消费者对该产品的认可度。（2）社会层面的应用优势。伴随着系统概念的成功导入，无论是企业，还是公共服务机构，都在朝着合作的目标发展，且各个组织之间展开了日益密切的沟通合作，面对民生问题进行产品服务系统设计，有利于改进社会中的医疗卫生和公共交通系统，突出产品服务系统对构建社会主义和谐社会的积极作用。（3）生态环境层面的应用优势。高效率的产品服务系统凭借其系统化规划优势，能够最大限度上降低能源消耗，提高资源综合利用效率。产品带来的生态效益符合企业的可持续发展战略目标①。

二、面向工业设计的产品服务系统设计

（一）设计思路与方法分析

以往的产品设计更加注重产品功能，而产品服务系统却从产品全生命周期出发，兼顾产品功能与服务效果，力求产品设计、产品加工、产品运营、产品保养和回收管理的系统最优。为了实现产品服务系统设计的思维创新，人们在研发时应提高自己对市场的洞察能力，分析产品服务系统带来的价值，寻找最佳服务模式，通过对服务的反复试验研究，寻求最佳改进方案。有研究人员应用SPIPS方法，以机会识别和服务评估为前提条件，对用户进行定性与定量分析，详细进行客户分类，探究顾客实际价值，最终得到了与产品服务系统相关的设计参数。

此外，關于产品服务系统的设计也可以应用系统图工具和SWOT工具，分析PSS理念，编制优化方案，对产品服务系统内物质流动情况展开详细规划处理，做好信息与能量的流动分析②。

（二）产品服务系统常用工具

1.服务蓝图。产品服务系统的常用工具中，服务蓝图需要应用服务流程图实现工具服务的创新。服务流程图能够为使用者描述服务全过程中的服务行为，包括行为交互和服务双方，展示服务有形证据，详细描绘服务体系。对产品服务系统进行设计时，服务蓝图能够将整个服务流程划分为多个部分，按照不同的具体分布任务与完成情况，明确消费者与服务人员之间的交互任务，以此作为参考完善产品服务系统的设计。

2.系统分层方法。有研究人员对产品服务系统的设计提出了相关分层方法，这种方法适合用在系统规划使其。人们将产品服务系统划分为九个阶层，每一个阶层对应了一个系统结构，不同的系统结构能够反映出与产品服务系统相关的框架内容，用户从其中可以总览系统内容。通过简单标记和关键性文字说明，用户可以了解九个阶层内主要任务情况，系统内图表出发点不仅是人工物，也是用户需求的体现。不管图表出发点是具体哪个要素，都能够在图表时间轴与关系中内寻找不同元素之间的制约情况和关联信息。其中图表时间轴指的是图表的水平方向，关系轴指的是图表的垂直方向。

（三）产品服务系统的评价

产品服务系统的评价体系具有系统化和全面化优势。具体的系统评价方法如下：（1）经济层面的评价。对产品服务系统能够提高产品在市场中的竞争实力、产品是否可以带来附加值、产品是否可以为用户增加价值体验、产品服务系统的运行是否符合企业商业运作模式，能够与其他企业互利共赢。（2）社会层面的评价。系统运行能否突出社会责任、能够实现社会主义和谐社会的稳定发展、是否能提高消费者生活质量和良好的消费体验、能够为消费者优化工作环境，产品服务系统的应用是否能体现社会的公平性，实现社会主义精神文明建设。（3）生态环境层面的评价。分析产品服务系统是否成功优化的产品生命周期、帮助企业减少了物流成本、是否达到资源综合利用效果、是否降低污染程度，或回收再生循环、产品服务系统的运行是否符合生态环保战略目标，应用的资源是可再生能源还是可再生资源，有害物质是否降低使用。

三、结语

总而言之，从工业设计理念出发分析产品服务系统的优化设计，有利于拓展工业设计内涵，实现设计的创新，为工业设计延伸领域，让其从商业发展到公共服务领域。此外，对产品服务系统的优化设计能够转变开发思路，实现资源的合理配置，突出产品的生态效益。

注释：

①陈嘉嘉.探索工业设计教育新方向——产品服务系统设计[J].设计，2018（10）：140-143.

②张振颖.增强现实技术在产品服务系统设计中的应用与研究[D].长沙：湖南大学，2019.