【青年员工综合客户经理发言稿】

青年员工综合客户经理发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：
大家早上好！ 非常荣幸能够代表青年员工座谈会。我叫，是综合客户经理。我对自己的要求和定位是：做公司的形象传播窗口。从业务、服务、营销、管理和形象必须代表公司的形象和水平。所以我们也很高兴成为代表参与今年服务高新区的前沿阵地和先遣部队。

下面我把客户营销过程中的三个认识和大家交流分享。

今年我遇到两个真实的事情让我印象深刻：
第一个事情：今年年中，我和我们网点负责人按例拜访某一存量客户时，遇见兴业银行和招商银行的客户经理也在营销该客户。当他们知道该客户是我们中行的客户时，他们略显激动说：“怎么哪都有你们中行，你们中行财大气粗，花样多，你们还让不让人活了”。

第二个事情：我有一个大学同学，她在农行西稍门支行，10月初她打电话给我问我：“赵蕾呀，今天早晨我们开会，领导说你们中行今年9月底收口数字特别好，让我们分析中行提升的原因，你给我说几条，你们都干啥了？”当然，我没有告诉她我们有“一六三”和“五四三二一”，以及“六种思维”“七个抓手”的秘密武器，这些都是我们陕西分行在金融体统发力崛起的商业机密。

这也是我和大家分享的第一个认识：就是战略和策略是银行竞争最有力的武器。这两个最近发生的热腾腾的事情，让我作为一名中行人感到无比的骄傲和自豪。让我体会到了省行正在开展的“我是陕西中行人”这一活动的意义，而且通过市场同行之口的认可，让我作为一名“陕西中行人”的奋斗精神得到了空前的激发。同行之所以有这种感觉是由于我们中行现在市场份额扩大了，产品丰富了，客户也做多了，我们在行业的地位也提升了，最主要是他们感受到了来之于中行的竞争压力，感受到了中行员工在市场竞争中展现的活力和勃勃生机，我们已经让同业产生了危机感和焦灼感，已经成为他强大的竞争对手，成为他们心中的一个标杆，所以我们的秘密武器需要持续的深入每一个员工心中，不断发挥作用才能确保陕西中行提升市场份额的目标。

我想与大家分享的第二个认识是我们的观念需要不断地得到改变。今年，行里最热的两个词就是“扩粉”和“etc”。我们为了提高“扩粉”和“etc”数量，只要客户扫粉，我们就赠送小礼品。客户办理“etc”我们就赠送印有我行标志的行驶证卡套。在选取“扩粉”地点时，我们多从学校和产业园入手。这里的人集中，也相对比较年轻，更能迅速接受我行的电子银行类产品。在整个“扩粉”的过程中，客户都觉得很不可思议，甚至还会怀疑我们是不是诈骗集团，扫个粉就发礼品，免费办个“etc”还赠300元设备，银行都是盈利企业怎么可能会做赔本的买卖？我们刚开始也不理解。是省行要求的“互联网”思维和“扩客”两个关键词让我们茅塞顿开。表面上看这两项业务都是赔钱的事，但深究却不然。“扩粉”，提高了我行关注度，公众号会定期推送我行新产品、新活动。客户能够通过公众号了解我行第一手讯息，根据自己的需求，前往营业网点办理。这是互联网时代利用虚拟幻境营销客户的典型模式。“etc”，表面上看我们为客户支付300元的设备成本只是为了给客户带来通行的便利。但是仔细分析本来不是我行的客户因为办理“etc”就必须绑定我行借记卡作为扣费账号，成为我行客户了；
客户办理借记卡后，为了了解实时的扣费信息，我们柜台可以为他办理“四项全签”业务；
为了免去客户过高速提前存款的麻烦，我们可以为客户升级信用卡，客户在还款日通过电子银行还款即可；
另外，只要客户养成了信用卡消费习惯，就会为后续的信用卡增额、信用卡大额分期等业务提供营销可能。所以，“扩粉”和“etc”是我们从源头获取客户的新路径。我们行长讲，我们不是为了“扩粉”而“扩粉”，也不是把etc赠送了之，最重要的把“扩客”以后的交叉销售和客户转化工作做好。我们支行最近订购了春节“福袋”，要求etc客户必须人手一个， 并且要详细建立etc客户的档案，逐步按照客户的存款多少，业务续作的频率有针对性开展客户品质提升工作。这样才能够最大程度利用好“扩粉”和“etc”带给我们的客户价值、信息资源价值。

我想给大家分享的第三个认识就是青年人只有把自己的努力和正在从事的事业结合起来，才有未来。鼓楼支行对全行的要求是要努力发挥大行的责任担当，全力配合陕西分行实现极富进取心的市场竞争目标。我行地处高新，客户群充足，西安超高层写字楼也将于明年竣工，届时将有大批新企业涌入。但是，在有先天优势的同时，我行也面临着非常激烈的市场竞争，浦发银行西安分行已全部迁至高新区，民生银行西安分行也有意搬至高新区。另外，以锦业路为中心，五公里为半径的区域内几乎包含了西安80%的银行。对于同业市场，我们还是有很大竞争优势的。我们鼓楼支行公司业务强，我们支行既是鼓楼支行公司业务的重点支持机构，也是鼓楼支行公司业务二部的办公场所。而且产品业务全面，服务效率高，在高新地区有很好的口碑。在客户群体方面，我行大中型集团型客户有煤业、特变、中兴及延长。其中特变是我行较为成功的案例，对公方面，我们不仅为特变叙做流贷、固贷、票据、保函等业务，而且深挖其上、下游客户，拓展其上、下游客户成为我行中小企业授信客户。对私方面，我行已发展特变成为我行代发薪客户，并于今年为其发放我行园区卡。今年的“扩粉”和“etc”也在特变积极宣传并取得不俗成绩。2016年，我行将以特变为例，梳理煤业、中兴及延长上下游企业，深挖客户需求持续上下联动、左右联动，精准对接产品，提供一揽子综合方案，提高产品覆盖率。从天字一号代发薪产品为切入点，加强银企合作、银校合作，特别注重银校合作，开展学生助学金代发业务，教师工薪贷等业务。通过上门服务，一举完成电子银行、扩粉等任务。今年四季度，鼓楼支行“两区七抓手”的落地方案推进很快，我们是其中最有分量的支行，承担着许多重量级客户的营销。最近我们行出台了《鼓楼支行业务专家库优秀人才入库管理办法》，为我们青年员工实现专业化成长创造条件，我们身在银行，不能将来只有一个金融从业者的身份，而应该追求成为业务专家型的人物，才能适应未来金融改革、创新的变化。另外，我们八零后、九零后曾经和现在确实是最幸福的一代，但将来也是压力最大的一代，我们必须强大、进取才能担负起家庭和事业的双重重任。我们年轻人要敏锐感知金融创新和发展给我们带来的机遇！也越来越深且感受到，青年人只有把自己的努力和正在从事的事业结合起来，才有未来！ 以上是我作为一名综合客户经理的一点感悟和认识，若有不妥之处，烦请各位领导、同事批评指正。

谢谢！